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01 認(rèn)知自己情緒的能力

可以隨時察覺到自己的情緒變化，情緒是有多種的，如憤怒、恐懼、悲傷、快樂、憂郁、焦慮等，一個人正常情況下都會發(fā)生這些情緒，要第一時間應(yīng)察覺和感知到，并且正確的認(rèn)知情緒，比如憤怒，很多人認(rèn)為憤怒不是好的情緒，確實(shí)憤怒不太好，但是憤怒可以讓一個人增加能量，一個被激怒的人，憤怒起來他的行為力量會超出平時的N倍，還有悲傷的情緒，有失戀過的朋友能感覺到那種悲傷的痛，這種痛是自我毀滅的痛，但是發(fā)生后會讓一個人成長，這時候都是哲學(xué)，我從哪里來，要到哪里去，我生命的意義是。。。。透徹分析后會成長，所以悲傷可以讓你成長，再比如恐懼，恐懼可以增加一個人的生存能力，比如遇見一只瘋狗，一定是找生存空間，躲起來，而不是迎頭而上，遇見自然災(zāi)害也是拼命找生存空間。作為一名HR要認(rèn)知到情緒的本質(zhì)，提高快速察覺自己和員工情緒的能力。

02 管理他人情緒的能力

認(rèn)知情緒后，要正確的理解情緒沒有好和壞，人都會有情緒，因?yàn)椴皇歉呱蟮拢獙W(xué)會運(yùn)用它，美國總統(tǒng)小布什說過：誰能掌控自己的情緒，就能掌控一切！要在恰當(dāng)?shù)臅r候運(yùn)用，不同的場景出現(xiàn)不同的情緒，李云龍的情緒運(yùn)用的就恰到好處，憤怒的情緒可以打勝仗，同時要具備一項(xiàng)很重要的能力，作為HR在處理爭議時、獎勵員工時，與不同人溝通時，在情緒的運(yùn)用上就很關(guān)鍵了，甚至可以決定事情的結(jié)果。當(dāng)一個人業(yè)務(wù)經(jīng)理憤怒的把一名業(yè)務(wù)員罵了一頓，業(yè)務(wù)員想離職并很憤怒，HR應(yīng)怎么樣運(yùn)用情緒處理呢？通過憤怒＋同理＋情緒陪伴，這個憤怒是在和業(yè)務(wù)員溝通時，給業(yè)務(wù)經(jīng)理的憤怒表達(dá)，同理情緒，換位思考，最后做好情緒的陪伴和管理，最終達(dá)到事件化解的目的。

03 自我激勵和激勵他人

作為HR應(yīng)多給予他人信心和力量，而不是抽取他們的力量，自我的調(diào)整能力要夠強(qiáng)，這樣才能給予。當(dāng)自己發(fā)生情緒問題時要正確處理，學(xué)會宣泄也是一種能力，要學(xué)會自我宣泄，否則就能量守恒了，時間久了就會攻擊身體的某個部位，比如女性就會攻擊乳房、得乳腺癌的機(jī)率就有可能提高，或者會因?yàn)橐患∈露l(fā)很大的脾氣，還有可能導(dǎo)致想不到的后果，所以要學(xué)會宣泄，我交大家?guī)追N正確的宣泄方式：撕書，跑步，打沙袋，看哭片等都可以，撕書要一頁一頁的，當(dāng)然一定是沒有用的書，運(yùn)動可以產(chǎn)生快樂激素。當(dāng)你感知要發(fā)生憤怒的情緒時，可以倒著數(shù)數(shù)，從十?dāng)?shù)到一，就會好很多。面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)是：不喂養(yǎng)它，也不打壓它，而是接納它，通過認(rèn)同與反認(rèn)同的方式，你可以說，“我很憤怒但憤怒不是我，憤怒是我的一部分”，情緒從來都不是問題，只是癥狀，情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們?nèi)ヌ幚怼Ｋ?，只有自我調(diào)節(jié)好才能更好的激勵別人。

04 認(rèn)知和同理的能力

同理心是感同身受，情緒陪伴，利他主義精神的體現(xiàn)，要區(qū)別同情心和同理心，同情心是讓你和別人拉開距離的，而同理心是拉進(jìn)兩個人的距離的，可以建立起連接，所以建立連接是同理心的感知方式，當(dāng)一個人掉進(jìn)了洞里，爬不出來了，同情的表現(xiàn)是，你餓不餓啊，你真的很可憐啊，晚上怎么過啊等等，而同理心的表現(xiàn)是，努力救他上來，跳下去陪伴他，再比如，孩子向你興奮的扔過來一個玩具，你應(yīng)怎樣做呢？同理心的做法是把玩具扔回去，有多少人這樣做了？。比如兩個在一起交朋友時，連接是建立的，兩方是快樂的奮斗的幸福的，一旦失去了連接，是失敗的痛苦的悲傷的。HR招聘新員工建立起了連接，當(dāng)員工離開時同也是連接斷開了。當(dāng)你想要傾訴時，要找上級、找陽光的人，不要找同類，也要防止“踢貓效應(yīng)”，這樣就可能讓情緒變的更壞。

05 團(tuán)隊(duì)關(guān)系相處的能力

認(rèn)知情緒，同理心，激勵自己和他人，學(xué)會情緒陪伴等是團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧相處的基礎(chǔ)能力，很多情商低的表現(xiàn)為壓抑自己情緒的人，生氣時間久，難過一輩子，記恨一輩子等，或者長期容忍，很多人錯把容忍當(dāng)寬容，西游記團(tuán)隊(duì)中唐僧意志堅(jiān)定，目標(biāo)明確，所以唐僧最成功，三國演義中劉備會哭，和諧示弱、做了三兄弟之首，還做了皇上。有四句話很重要，和大家分享：情商高，智商不高的人，貴人相助；情商不高，智商高的人，懷才不遇；情商不高，智商也不高，一事無成；情商高，智商也高的人，春風(fēng)得意；情商可以修煉，智商可以調(diào)整。

要放下期待，放下期待不是放下目標(biāo)，而是更好的完成目標(biāo)，期待太高，滿意度差，要做好期待管理，月有陰晴圓缺，學(xué)會分解目標(biāo)，正確的期待才有可能超出預(yù)期。

總之，HR懂情商很重要，不管你是管理者還是基層都要修煉和提高情商的能力，在團(tuán)隊(duì)中清晰的定位自己，感知界限感，做好員工情緒壓力管理的組織干預(yù)工作，建立員工溝通和表達(dá)機(jī)制，員工職業(yè)倦怠的正確引導(dǎo)路徑等。還有，現(xiàn)在正處于2018世界杯期間，對于高情商者是如魚得水，情商不高的人就會各種悲劇上眼了。

以上五點(diǎn)是在職場 中，作為HR必須要了解的職場軟實(shí)力，希望能夠幫助到各位。

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