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　　中華人民共和國國家標準《高級人才尋訪服務規(guī)范》GB/T25124—2010Specification for executive search service由中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)并從 2011-01-01 開始正式實施。

　　1、范圍     

本標準規(guī)定了高級人才尋訪服務資質及服務條件、服務流程、服務要求以及服務質量控制。     本標準適用于高級人才尋訪服務業(yè)務。 

　　2、術語和定義     

下列術語和定義適用于本標準。 

2.1高級人才 executive      

滿足客戶要求的具有較高知識水平、專業(yè)技能的高層管理人員和高級技術人員或其他稀缺人員。  

2.2高級人才尋訪executive search     

為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評估、推薦并協(xié)助錄用高級人才的系列服務活動。   

3、資質及服務條件 

3.1機構資質     

依法獲得政府主管部門核發(fā)的《人力資源服務許可證》的機構。     

注：該許可證指根據《關于進一步加強人力資源市場監(jiān)管有關工作的通知》的規(guī)定，由人力資源和社會保障主管部門發(fā)放的《人力資源服務許可證》。 

3.2人員條件  

3.2.1取得人力資源服務從業(yè)人員資格證書。 

3.2.2具備高級人才尋訪相關專業(yè)知識。 

3.3服務環(huán)境  

3.3.1設有獨立的面試和業(yè)務洽談室。 

3.3.2有完善的辦公與通訊設備。 

3.4數(shù)據庫  

3.4.1客戶數(shù)據庫應包括以下信息：     

a)單位名稱、屬性和行業(yè)類別；     

b)主要業(yè)務、產品和規(guī)模；     

c)發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃；      

d)員工工資和福利待遇狀況；     

e)辦公地點和環(huán)境；     

f)組織機構設置；     

g)其他相關信息。  

3.4.2人才數(shù)據庫應包括以下信息：     

a)個人基本情況；     

b)工作經歷及業(yè)績；     

c)性格特征、特長；      

d)教育背景及培訓情況；      

e)專業(yè)技術資格或執(zhí)業(yè)（職業(yè)）資格、職稱獲得情況；     

f)其他現(xiàn)骨干信息。  

3.4.3資料歸檔并輸入數(shù)據庫。 

3.4.4數(shù)據庫應及時充實和更新。 

4、服務流程  

4.1接受客戶委托  

4.1.1查驗客戶法人營業(yè)執(zhí)照或相關資質證書。  

4.1.2由客戶提供職位說明書、擬錄用人員條件等信息資料。 

4.2需求分析  

4.2.1了解分析客戶背景、規(guī)模、經營狀況、組織機構、人員構成、企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃等信息。  

4.2.2了解分析職位所需人才的行業(yè)經驗、專業(yè)水平、能力要求、工作條件、薪酬及福利待遇等內容。  

4.3簽訂服務協(xié)議  

與客戶簽訂服務協(xié)議。

服務協(xié)議的內容應包括雙方權利與義務、服務內容、服務期限、服務費用與支付方式、違約責任等。 

4.4提交尋訪計劃書  

向客戶提交包含對招聘職位的理解、尋訪目標、尋訪渠道、工作進度等相關內容的尋訪計劃書。  

4.5實施尋訪 

4.5.1甄選  

進行有針對性的尋訪工作，初步篩選出基本符合條件的候選人。 

4.5.2測評      

運用面試或專業(yè)測評工具對篩選出的候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識與技能、工作業(yè)績、相對優(yōu)勢與劣勢、離職的原因、執(zhí)業(yè)取向等相關要素進行評估，進一步了解候選人與職位的匹配性。 

4.5.3出具評價報告  

根據面試或測評結果，分別對候選人出具書面評價報告。評價報告應包括： 

a)個人基本情況；   

b)教育背景；   

c)工作經歷；    

d)現(xiàn)崗位職能分析；   

e)管理能力；   

f)專業(yè)能力；   

g)性格特征；   

h)薪酬狀況；   

i)職位匹配度；    

j)結論（總體匹配度）。 

4.5.4確定候選人名單  

將篩選出的候選人名單及相關資料提交給客戶，供客戶選擇。 

4.5.5協(xié)助客戶面試候選人 安排客戶面試候選人。

4.5.6與客戶溝通  

確定客戶初步認可的候選人。 

4.5.7與候選人溝通  

與確定的候選人進行溝通，分析候選人與客戶職位需求的匹配度，了解候選人的意向。 

4.5.8候選人信用調查 

根據客戶要求，對候選人進行信用調查。信用調查應保護其個人隱私。 

4.6協(xié)助客戶錄用  

協(xié)助客戶與候選人洽談入職有關事宜及辦理錄用手續(xù)。 

4.7資料歸檔  

歸檔資料應包含下列內容：    

a)服務協(xié)議書；     

b)客戶提交的資料；    

c)候選人的資料報告；    

d)評價報告書；    

e)訪談報告書；    

f)雙方交流函件；    

g)項目總結。 

4.8后續(xù)服務  

4.8.1與被錄用人員保持聯(lián)系，為其提供必要的咨詢和指導服務。 

4.8.2與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對錄用人員的評價。 

4.8.3與客戶商定跟蹤服務期（或保用期），服務期（或保用期）內由于候選人主動離職或不勝任，負責按尋訪流程重新尋訪候選人。 

5、服務要求  

5.1維護客戶和候選人雙方利益，遵守保密約定。  

5.2高級人才尋訪不應設計國家法律法規(guī)規(guī)定不得流動的人員。 

6、服務質量控制  

6.1及時了解客戶和候選人對服務的意見和建議。  

6.2及時妥善處理客戶的投訴，提出改進措施并加以實施，提高客戶滿意度。