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安徽歙縣:服務(wù)“三變”理順退休“煩心事”

2024-11-14 閱讀次數(shù): 230

“以前辦理職工退休要跑醫(yī)保、人社等幾個(gè)部門(mén),來(lái)回好多趟,耗時(shí)又費(fèi)力,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),上傳材料自動(dòng)關(guān)聯(lián),信息填寫(xiě)自動(dòng)提取,幾分鐘完成申請(qǐng),在家坐等審核結(jié)果,真是太方便了!”日前,黃山市歙縣一企業(yè)經(jīng)辦人陳先生開(kāi)心地表示。

退休“一件事”,是國(guó)務(wù)院進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能,推動(dòng)“高效辦成一件事”明確的第一批13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)之一。今年以來(lái),歙縣創(chuàng)新 “三辦”服務(wù)模式,“一網(wǎng)兜底”理順退休“煩心事”,共受理退休申請(qǐng)1035件次,其中線上辦理698件。

“多個(gè)事”變“一件事”。制定《歙縣高效辦成退休“一件事”實(shí)施方案》,將涉及多部門(mén)的養(yǎng)老金申領(lǐng)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限認(rèn)定、住房公積金提取、領(lǐng)取獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)金、戶籍和犯罪信息確認(rèn)等11個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)集成辦理,通過(guò)材料精簡(jiǎn),環(huán)節(jié)整合,流程優(yōu)化,形成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南,整合之后,45個(gè)要素免填寫(xiě),申報(bào)材料由15項(xiàng)減少到2項(xiàng),辦事材料和辦結(jié)時(shí)限平均減少72%,多部門(mén)、多環(huán)節(jié)辦理的“多個(gè)事”整合為“一件事”。

“多處跑”變“一門(mén)清”。設(shè)置退休“一件事”服務(wù)綜合窗口,群眾辦事只跑一個(gè)窗口,提交一次材料,部門(mén)通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)流轉(zhuǎn)共享,并聯(lián)審批,變“多處跑”為“一門(mén)清”。在窗口設(shè)置“幫辦代辦”專區(qū),精選業(yè)務(wù)骨干“手把手”指導(dǎo)完成表單填寫(xiě)、辦理申請(qǐng)。依托“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”,搭建“高效辦成退休一件事”主題服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,發(fā)布辦事指南、工作指引、業(yè)務(wù)流程圖專屬二維碼,提供簡(jiǎn)單便捷、好辦易辦的服務(wù)體驗(yàn)。

“常規(guī)辦”變“主動(dòng)幫”?!叭湕l”主動(dòng)服務(wù)退休“一件事”,前置“退休檔案預(yù)審”環(huán)節(jié),通過(guò)電話、短信提前告知即將到齡退休人員出生年月、繳費(fèi)年限等信息;向靈活就業(yè)參保人員主動(dòng)推送短消息提醒,退休人員手機(jī)端一鍵確認(rèn)“即申即領(lǐng)”。開(kāi)展預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦、免費(fèi)郵寄等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“保姆式”服務(wù),貼心暖心更“走心”。制作宣傳視頻3個(gè),分別亮相“黃山新聞聯(lián)播”“安徽時(shí)評(píng)”“安徽社?;菝裆币曨l號(hào),政策知曉度和參與度不斷擴(kuò)大。