HR afternoon tea
2018-08-28 閱讀次數(shù): 5510
互聯(lián)網(wǎng)招聘有別于傳統(tǒng)招聘,需求多變化快,人才稀缺,戰(zhàn)略導(dǎo)向。所以對(duì)招聘提出了更高的要求。
招聘需要非常了解每個(gè)渠道的特點(diǎn)和人才分布,這樣才可以高效完成任務(wù)找到最合適的候選人。了解渠道的基礎(chǔ)上,要有開拓新渠道的意識(shí)和行動(dòng),保持渠道敏感性。下面從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)簡單分析一下常用網(wǎng)絡(luò)招聘渠道:
招聘是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口。從企業(yè)角度,傳播雇主品牌,尋找和企業(yè)價(jià)值觀最匹配的夢(mèng)想合伙人;從候選人角度,需要良好展現(xiàn)企業(yè)形象,傳遞企業(yè)文化。
了解企業(yè)歷史和組織架構(gòu)
了解企業(yè)產(chǎn)品和發(fā)展趨勢(shì)
了解企業(yè)文化和競爭優(yōu)勢(shì)
以上三點(diǎn)可以通過官網(wǎng)簡介,系統(tǒng)材料,部門溝通,行業(yè)研究等方式去了解。
了解候選人的背景和能力
了解候選人的動(dòng)機(jī)和偏好
了解候選人的訴求和痛點(diǎn)
以上三點(diǎn)可以通過簡歷預(yù)判,問題設(shè)置,語言技巧,面試積累等方式去把控。
招聘不再是單純的傳話筒,而是要站在中立角度去協(xié)調(diào)企業(yè)和候選人的關(guān)系。招聘組不再是單純的服務(wù)執(zhí)行部門,而是要站在市場前線去制衡部門需求和人才分布的關(guān)系??傊?,招聘需要懂業(yè)務(wù),也需要做好員工關(guān)系。
公司迄今為止所有的融資輪次是怎樣的,誰投的,準(zhǔn)備在哪里上市?
公司所處行業(yè)的宏觀政策環(huán)境是怎樣的?發(fā)生有利于公司發(fā)展的政策演進(jìn)的可能性有多大?
公司在業(yè)內(nèi)的地位如何,行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)有哪些,競爭對(duì)手有哪些?
競爭對(duì)手公司目前的發(fā)展情況,基本架構(gòu),人才背景是怎樣的?
公司目前產(chǎn)品階段是怎樣的,注冊(cè)量,活躍度,PV、UV等是多少?
公司產(chǎn)品定位在哪里?用戶畫像是怎樣的?
公司產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)在哪里,我們的優(yōu)勢(shì)是什么,品牌區(qū)格是什么?
深刻理解類似名稱的職位,比如產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營,活動(dòng)運(yùn)營,新媒體運(yùn)用等的不同。
部門所需人才的市場分布情況,市場上哪些公司人才最匹配?
在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上與各部門經(jīng)理對(duì)接,了解和掌握各部門遇到的問題和挑戰(zhàn),量化業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)為人力配比與招募計(jì)劃,協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定用人策略,包括市場用人策略研究、協(xié)助設(shè)計(jì)和更新組織架構(gòu)。
做好候選人入職前的準(zhǔn)備工作——除提供行政支持外,適時(shí)為中高端后選人做入職前的工作;
為在職人員提供各方面的資訊和培訓(xùn)并進(jìn)行中長期人力資源管理,如滿意度調(diào)查,心理健康把控;
定期總結(jié)數(shù)據(jù)如員工人數(shù)、各階段轉(zhuǎn)化率、離職率、員工滿意度、人力成本等。將這些數(shù)據(jù)與公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和決策結(jié)合起來,為員工的考評(píng)KPI、晉升提供定量依據(jù)。
離職
轉(zhuǎn)崗
新增
工作量加大而無法負(fù)荷
業(yè)務(wù)發(fā)展需求
平等——面試官和候選人雙方地位平等,平等對(duì)待不同職階的候選人。
中立——招聘需要站在中立的位置上平衡公司和候選人雙方的利益,實(shí)現(xiàn)共贏。
傾聽——多聽少說,善于傾聽總結(jié)候選人的訴求和經(jīng)歷并記錄要點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)招聘:企業(yè)官網(wǎng),招聘網(wǎng)站,微信,論壇等。
校園招聘:學(xué)校信息欄海報(bào),學(xué)校組織招聘會(huì),校企業(yè)聯(lián)合專場。
現(xiàn)場招聘會(huì): 專場招聘會(huì),人才市場招聘會(huì)。
獵頭公司:獵頭(年薪高于350K),RPO(年薪大于150K小于350K)。
員工內(nèi)推及晉升:內(nèi)推系統(tǒng)和內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。
人員審批:每個(gè)職位開啟需要經(jīng)過此部門,財(cái)務(wù)部門和人力資源部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn),明確考核指標(biāo)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
職位發(fā)布:業(yè)務(wù)部門提供崗位描述,人力資源部提供模版并在各大渠道發(fā)布職位廣告并定期更新。
崗位畫像:掌握崗位KPI以及任職要求,包括特質(zhì),能力,背景,性格,經(jīng)驗(yàn)等等。
簡歷篩選:根據(jù)硬性軟性指標(biāo)篩選出最合適人才推薦給部門做再次篩選。
面試安排:根據(jù)具體情況安排電話面試,初試,復(fù)試,終試,一般來說兩輪面試即可。
結(jié)果反饋:及時(shí)管控面試反饋(盡量一天內(nèi)),跟進(jìn)并積極推進(jìn)招聘流程。
薪資談判:溝通了解候選人的底線和部門的上限,中間范圍即發(fā)揮空間。
員工入職:發(fā)放錄用通知,背景調(diào)查后做好入職前員工關(guān)系維護(hù)并提前搜索備用人才。
篩選時(shí)需要看學(xué)歷背景,公司平臺(tái),所在時(shí)間,崗位職責(zé),項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)幾個(gè)部分,根據(jù)對(duì)崗位需求和企業(yè)文化選擇合適的候選人。
篩選簡歷建議分崗位篩選,切記誤操作或大意淘汰優(yōu)秀候選人。
互聯(lián)網(wǎng)公司大多人才依靠主動(dòng)搜索獲取,所以簡歷搜索能力至關(guān)重要,下面說說具體方法。
關(guān)鍵詞搜索:
崗位名稱,比如文案策劃,用戶運(yùn)營等;
崗位核心勝任力,比如段子手,微博,微信,粉絲,論壇等。
企業(yè)名稱搜索:
同行標(biāo)桿企業(yè)名稱直接搜索,比如直播平臺(tái)可以搜索花椒,映客,熊貓,斗魚,龍珠,愛PPTV等。
這部分候選人通過職位廣告直接投遞,大多對(duì)公司意愿度高,所以電話中一般需要了解如下信息:
目前狀態(tài),在職還是離職;
離職原因以及真實(shí)訴求;
崗位職責(zé)和團(tuán)隊(duì)情況;
薪資狀況和期待;
確認(rèn)面試時(shí)間和注意事項(xiàng)。
這部分候選人在渠道上更新簡歷,大多對(duì)公司意愿度低,所以需要事先通過電話來吸引候選人到公司面試,話術(shù)如下:
目前狀態(tài), 是否在看新機(jī)會(huì);
對(duì)行業(yè),公司,崗位有什么期待和偏好?希望什么樣的機(jī)會(huì)?如何排序;
居住地址,距離是否方便?有無調(diào)動(dòng)可能性;
介紹公司優(yōu)勢(shì)和崗位亮點(diǎn),吸引候選人前來面聊;
薪資狀況和期待;
確認(rèn)面試時(shí)間和注意事項(xiàng)。
例子
您好,請(qǐng)問是陳先生嗎?這邊是某公司人力資源部的某某,方便電話嗎?
看到您更新的簡歷,現(xiàn)在是在看新的機(jī)會(huì)?
您現(xiàn)在看機(jī)會(huì)對(duì)行業(yè)有什么偏好?對(duì)公司有哪些期待?看重公司哪些方面?對(duì)崗位有什么要求等等。
之前聽說過我們公司嗎?(介紹核心賣點(diǎn)以及候選人最關(guān)注的部分)
我們目前有這樣一個(gè)空缺,您在這塊比較資深,所以和您溝通是否對(duì)職位有興趣?
我們非常有誠意邀請(qǐng)您和部門當(dāng)面聊一聊,您可以了解一下崗位情況也做一個(gè)選擇。
也想問問看您目前的薪資情況,您期待有多少的漲幅?
您上午和下午哪個(gè)時(shí)間方便,周三下午兩點(diǎn)可以嗎?
稍后我會(huì)把正式的面試邀約發(fā)到您郵箱,請(qǐng)注意查收。
保持溝通,再見。
行為面試法
定義:
通過要求面試對(duì)象描述其過去某項(xiàng)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征的方法。行為面試法的基本假設(shè)是:一個(gè)人過去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來的行為。
要素:
知識(shí),技能,能力和其他。通過問題設(shè)計(jì)判斷候選人的勝任力,判斷勝任力可以從協(xié)作能力,執(zhí)行力,判斷能力,客戶關(guān)注,領(lǐng)導(dǎo)力,文化適應(yīng)和目標(biāo)導(dǎo)向這七個(gè)方面考查。(具體問題設(shè)計(jì)請(qǐng)參考本章第四部分)
原則:
“STAR”,是SITUATION、TASK、ACTION和RESULT四個(gè)英文單詞的首字母組合。要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION),要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作,都有哪些工作任務(wù)(TASK),繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION),才來關(guān)注結(jié)果(RESULT),每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么。
例子
請(qǐng)描述最近被要求解決的一個(gè)任務(wù)。這件事發(fā)生在什么時(shí)候?工作任務(wù)是什么?如何完成這個(gè)任務(wù)?有沒有遇到困難,如果解決?最后結(jié)果怎么樣?
壓力面試法
定義:
是指有意制造緊張,面試官通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服,針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問,直至無法回答。
要素:
承受能力,應(yīng)變能力,人際關(guān)系,以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。
方式:
○激將法,比如你性格過于內(nèi)向,這恐怕與我們的職業(yè)不合適;
○誘導(dǎo)法,比如你作為財(cái)務(wù)經(jīng)理,假如總經(jīng)理要求你在1年之內(nèi)逃稅100萬元,那你會(huì)怎么做?
○測(cè)試法,比如你討厭什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo),上一次你們意見不一致時(shí),你是怎么辦的?
○漏斗法,比如你說指的企業(yè)文化不適應(yīng)是什么意思?什么樣的企業(yè)文化?哪里不適應(yīng)?有沒有具體的案例?還有哪方面的文化不喜歡?喜歡什么樣的文化等等追問到底。
備注:
壓力面試要根據(jù)公司文化,崗位特質(zhì)以及候選人狀態(tài)慎重選擇。
候選人選擇一般會(huì)看硬性技能,軟性技能,動(dòng)機(jī)意愿三個(gè)方面的匹配程度,硬性技能主要指縱向的業(yè)務(wù)能力,部門面試官也會(huì)著重看這方面,軟性技能包括溝通,情商,氣質(zhì)等。動(dòng)機(jī)意愿非常重要,再優(yōu)秀的如果沒有意愿,動(dòng)機(jī)不正我們也不會(huì)考慮選擇。
下面從四個(gè)角度講講如何判斷動(dòng)機(jī):
崗位匹配
崗位的要求和職責(zé)是候選人喜歡和擅長的,并且候選人有能力完成KPI;
文化匹配
候選人可以在舒服的情況下理解,認(rèn)同并且接受,遵守公司的企業(yè)文化;
地點(diǎn)匹配
候選人家庭住址和工作地址在一個(gè)合理的距離和時(shí)間內(nèi),通勤時(shí)間建議不超過1個(gè)半小時(shí);
職業(yè)規(guī)劃匹配
候選人未來的職業(yè)規(guī)劃和崗位的發(fā)展一致,發(fā)展方向和上升空間一致。
基本情況:
您目前是在職還是離職?最快的到崗時(shí)間是?
目前的薪資情況如何,期望薪資是?
您是哪里人,單身嗎?
動(dòng)機(jī)判斷:
您看機(jī)會(huì)主要考慮哪些因素? 最重要的是什么?
未來兩三年的職業(yè)規(guī)劃是?
您住在哪個(gè)區(qū)?過來多長時(shí)間?會(huì)搬到離公司近一些的地方嗎?
對(duì)我們公司的認(rèn)識(shí)和了解是什么?
協(xié)作能力:
請(qǐng)告訴我一次在做重大決策前您收集,參考并采納不同意見的事例。
重大決策是什么?
做出這樣的努力的原因是什么?
如何運(yùn)用那些信息的?
成功的要素是什么?
執(zhí)行力&目標(biāo)導(dǎo)向:
針對(duì)行程安排,請(qǐng)分享最近六個(gè)月發(fā)生的一件緊急事件?(GM OFFICE)
最近六個(gè)月中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?如何解決的?結(jié)果怎樣?成功的要素是什么?失敗的原因是什么?
在過去的六個(gè)月中你曾做出的最困難的決定是什么?為什么困難?如何解決?你在整個(gè)解決過程中起什么樣的角色?成功解決的要素是什么?
判斷能力:
對(duì)崗位的理解是什么,崗位的價(jià)值體現(xiàn)在哪里?
描述一次曾經(jīng)需要分析復(fù)雜數(shù)據(jù)來做決定的事例。如何處理這些信息的?在決策過程中還有誰參與其中?這個(gè)決定所帶來的結(jié)果怎么樣?
客戶關(guān)注:
您認(rèn)為我們產(chǎn)品成功的最關(guān)鍵的三個(gè)要素是什么?
如果面試者投訴面試體驗(yàn)差,應(yīng)如何處理?(針對(duì)HR)
如果部門投訴招聘人員招聘速度慢,應(yīng)如何處理?(針對(duì)HR)
領(lǐng)導(dǎo)力:
您目前工作分為幾個(gè)模塊,每個(gè)模塊是什么?每個(gè)模塊的比重分別是怎樣?
您帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)人,每個(gè)人的分工如何?如何考核下屬的KPI?要素有什么?
描述你曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的最高效的一支團(tuán)隊(duì)。多少團(tuán)隊(duì)成員?都是什么職位?團(tuán)隊(duì)是如何分組?
請(qǐng)舉一個(gè)具體事例? 什么在高效團(tuán)隊(duì)中起到最重要的作用?在激勵(lì)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的過程中,您是扮演什么角色的?團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成的結(jié)果是什么?
如果下屬短期離職,應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
文化適應(yīng):
請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特色?
喜歡什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)?期望的工作狀態(tài)是什么?
您的性格是怎樣的?周圍的朋友,領(lǐng)導(dǎo),同事如何評(píng)價(jià)您?
最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?
只做“對(duì)的事情”是很不容易的,請(qǐng)說出一次你認(rèn)為是正確的決定但有可能對(duì)他人造成消極影響的事例。您做決定的過程是什么樣的?您是如何掌控的?您和同事關(guān)系之間關(guān)系最后如何?
問題設(shè)計(jì)注意規(guī)避以下幾類問題:
雙重問題,即同一個(gè)問題分為幾個(gè)小問題分開問。
模糊類問題,即不明確沒有指向性。
無關(guān)性問題,即和崗位沒有相關(guān)度問題。
誘導(dǎo)性問題,如您離職原因是因?yàn)閷で蟾玫陌l(fā)展平臺(tái)嗎?
薪資談判在整個(gè)過程中非常重要,如果這一環(huán)出現(xiàn)問題前期的所有付出都功虧一簣,無法達(dá)成招聘目標(biāo)。
談判過程中需要遵循以下原則:
明確——通過面試后需要再次確認(rèn)候選人的目前薪資和期望,雖然第一次電話溝通中已經(jīng)溝通過,但是通過面試后可能會(huì)有變化,或者候選人有其他offer比較,所以需要明確候選人的最終薪資需求。
具體——薪資需要具體到每個(gè)月的固定薪資,一年有幾個(gè)月的固定月薪,年終獎(jiǎng)和季度獎(jiǎng)?wù)级啻蟊壤?,津貼補(bǔ)貼有多少,最近一次漲薪是什么時(shí)候,期望每個(gè)月固定多少,薪資漲幅是多少。
底線
溝通確認(rèn)候選人的底線,建立在候選人的了解把控基礎(chǔ)上,了解候選人的最低期望,有利于成本控制和工作狀態(tài)。
中立
和部門溝通候選人的最高上線,根據(jù)市場情況和候選人能力給出合理的建議,為候選人爭取合理的漲幅而不是沒有理由的壓薪資。
保密
薪資很敏感,所有候選人的薪資都要保密,甚至有些情況下直屬上司也無權(quán)知道下屬的薪資,所以需要格外謹(jǐn)慎。
心理把控需要貫穿在招聘的整個(gè)過程中,強(qiáng)調(diào)一下幾個(gè)環(huán)節(jié)的把控:
比如本科讀了三年,任職公司時(shí)間重疊,期望薪資低于現(xiàn)狀,公司廣告類簡歷等進(jìn)而判斷候選人匹配度。
比如候選人說想要穩(wěn)定性,需要問清楚穩(wěn)定性是什么,工作環(huán)境,團(tuán)隊(duì)氛圍,親和領(lǐng)導(dǎo)還是發(fā)展趨勢(shì),平臺(tái)空間,到底要什么樣的穩(wěn)定,為什么要穩(wěn)定,穩(wěn)定對(duì)個(gè)人的意義何在,希望從穩(wěn)定中獲得什么等進(jìn)而判斷候選人的真實(shí)訴求。
比如詢問候選人整個(gè)面試的感覺和體驗(yàn),詢問候選人對(duì)公司崗位的興趣度,詢問候選人手上有幾個(gè)offer,分別是什么公司,什么崗位,候選人自己的傾向度進(jìn)而把控候選人的心理。
比如詢問離職交接的如何,是否順利,老板是否挽留,目前離職階段,入職材料準(zhǔn)備情況等進(jìn)而判斷候選人棄offer的可能性。必要時(shí)可以和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人共同維護(hù)。
招聘需要講究數(shù)據(jù),記錄每個(gè)步驟的情況以便統(tǒng)計(jì)分析和流程優(yōu)化。人員審批表如下,供參考:
JD模版如下,供參考:
招聘跟蹤表如下,供參考:
背景部分填寫課參考如下:
招聘和供應(yīng)商長期合作,所以供應(yīng)商管理也至關(guān)重要。供應(yīng)商一般分為獵頭,渠道,外包三類。
高端職位,高難度職位,急需職位和量大職位會(huì)和獵頭公司合作共同完成招聘任務(wù),獵頭公司一般會(huì)有兩種服務(wù),獵頭和RPO,高端崗位會(huì)啟動(dòng)獵頭,而批量招聘會(huì)啟動(dòng)RPO。
選擇前,可以通過內(nèi)部資源和信息了解供應(yīng)商的產(chǎn)出率,優(yōu)勢(shì)和專業(yè)性。選擇后需要確認(rèn)合同的付款明細(xì),以免后續(xù)增加溝通成本。
合作注意事項(xiàng)如下:
明確需求
明確具體的招聘目標(biāo),崗位需求和人才畫像,和供應(yīng)商溝通清楚。
時(shí)間截點(diǎn)
給出具體的人員供應(yīng)需求和時(shí)間截點(diǎn),持續(xù)跟蹤。
優(yōu)先級(jí)梳理
梳理好緊急崗位優(yōu)先安排,同步供應(yīng)商理清輕重緩急。
利益平衡
站在公司利益角度,明確候選人的薪資情況,控制合理漲幅;同時(shí)站在候選人角度,維護(hù)候選人利益;也要保護(hù)獵頭利益,達(dá)到共贏。
一般來說,常用渠道有智聯(lián),51job,拉勾,獵聘,HR家,供應(yīng)商也企業(yè)會(huì)以合同的形式合作。前期談判中明確套餐服務(wù)范圍,時(shí)間,單價(jià),附加值并在合同中明確體現(xiàn)。
渠道管理注意事項(xiàng)如下:
定期分配
年度套餐所含職位數(shù)建議分階段分配便于統(tǒng)計(jì),比如月度為單位分配500個(gè)職位數(shù)并記錄使用情況和效果。
心中有數(shù)
對(duì)每個(gè)渠道簡歷下載數(shù)目,成功產(chǎn)出人才數(shù)目需要時(shí)時(shí)記錄,簡單計(jì)算ROI。
未雨綢繆
簡歷數(shù)不足50份,合同臨近結(jié)束前一個(gè)月就需要啟動(dòng)采買和續(xù)簽流程以免耽誤招聘進(jìn)程。
關(guān)系維護(hù)
日常做好關(guān)系維護(hù),根據(jù)公司需要可以選擇供應(yīng)商組織的其他活動(dòng),比如招聘會(huì),最佳雇主評(píng)選等等。
合作注意事項(xiàng)如下:
貨比三家
通過性價(jià)比,品牌,目標(biāo)達(dá)成率,風(fēng)險(xiǎn)把控等綜合因素判斷和選擇;
動(dòng)機(jī)確認(rèn)
供應(yīng)商與我們合作的動(dòng)機(jī)很重要,合適的優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商如果合作意愿不強(qiáng)不建議選擇。
時(shí)間管理
確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商可以提供產(chǎn)出需要的候選人,離職及時(shí)補(bǔ)員,保持暢通溝通。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
外包需要明確雙方責(zé)任義務(wù),是否全風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任,風(fēng)險(xiǎn)包含哪些內(nèi)容,以免后續(xù)造成不必要損失。
來源:互聯(lián)網(wǎng)