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近年來，鄭州市社會保險中心通過健全服務(wù)機制、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化網(wǎng)辦程序、主動精準服務(wù)，著力打造“一窗辦、一網(wǎng)辦、就近辦、打包辦、異地辦、上門辦” 智能化便民服務(wù)新格局。

　　一、優(yōu)布局建機制，服務(wù)標準有尺度。一是優(yōu)化窗口布局。設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，設(shè)立綠色通道、老年服務(wù)輔導專席，提供“幫辦代辦”服務(wù)。窗口實行“一窗綜合受理、后臺分類經(jīng)辦”，常年堅持周末不打烊、延時辦，提供急事急辦、特事特辦的便民服務(wù)。二是加強辦事指引。嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結(jié)等制度。面向辦事群眾公開每項業(yè)務(wù)的辦事指南，提供咨詢輔導服務(wù)。三是及時處理疑難。開設(shè)疑難問題受理窗口，對群眾訴求做到條條有記錄、件件有落實。第一時間將處理結(jié)果主動反饋當事人，對具有普遍性、典型性的問題，通過宣傳平臺廣泛宣傳相關(guān)政策，有效回應(yīng)群眾關(guān)切。

　　二、送政策增網(wǎng)點，就近辦理拓廣度。一是多點發(fā)力送政策。開展“看得懂、算得清”社保政策宣講活動，印制辦事明白卡、助企紓困宣傳單10萬余份，通過發(fā)短信、官網(wǎng)、公眾號、朋友圈、公交車體等途徑廣泛宣傳。二是增設(shè)網(wǎng)點就近辦。建成181家社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點，提供電子地圖預約服務(wù)，辦事群眾可就近到網(wǎng)點辦理142項社保業(yè)務(wù)，網(wǎng)點業(yè)務(wù)量占全市線下業(yè)務(wù)的28.9%。三是數(shù)據(jù)跑腿異地辦。依托全省社保信息系統(tǒng)，實現(xiàn)530項社保業(yè)務(wù)全省無差別受理、參保地同標準辦理。優(yōu)化社保關(guān)系轉(zhuǎn)移經(jīng)辦流程，建立異地協(xié)作機制，暢通查詢反饋渠道，制作動漫視頻教程，指導服務(wù)對象依托國家平臺自主申辦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)跨省通辦。

　　三、清數(shù)據(jù)暢渠道，網(wǎng)上服務(wù)提速度。一是推廣網(wǎng)辦渠道。面向全市參保單位和群眾開展3個月的社保大講堂，大力推廣網(wǎng)辦渠道，目前已舉辦培訓50余場次，直播瀏覽量達4萬多人次。全年網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)量達201萬余筆，占總業(yè)務(wù)量的75%。二是疏通數(shù)據(jù)堵點。搭建網(wǎng)辦平臺、打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)網(wǎng)上可辦，30項業(yè)務(wù)掌上可辦。開展“數(shù)據(jù)質(zhì)量提升行動”，修復錯誤數(shù)據(jù)、補充缺失數(shù)據(jù)、整合重復數(shù)據(jù)、清理無效數(shù)據(jù)。三是實行好差評機制。引入辦事評價機制，對當月差評高發(fā)業(yè)務(wù)及時分析研判，從完善系統(tǒng)設(shè)置、優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事時限、加強辦事指引等方面進行深度整改。

　　四、打包辦上門辦，貼心服務(wù)增溫度。一是事項集成打包辦。開設(shè)“退休一件事”窗口，申辦人可一站式辦理重復退費、欠費補繳、多帳戶合并、退休待遇核算等手續(xù)，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，問題一站解決”。失業(yè)人員通過服務(wù)窗口或登錄服務(wù)平臺，提交一次申請，就可打包辦理失業(yè)登記、失業(yè)保險金申領(lǐng)、代繳醫(yī)療保險費、價格臨時補貼申領(lǐng)、就業(yè)困難人員認定、求職登記等6項業(yè)務(wù)。二是實地對接通堵點。組建工作組，相繼赴杭州、廈門、貴陽，實地清理了一批因?qū)硬粫?、信息缺失等原因造成的跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)難題，建立地區(qū)間長效溝通機制，提升社保轉(zhuǎn)移辦理效率。三是主動服務(wù)上門辦。建立“靜默無擾”認證服務(wù)體系，通過共享數(shù)據(jù)，自動判斷生存狀態(tài)，群眾無感知即可實現(xiàn)資格認證。對行動不便、高齡老人提供上門認證，實現(xiàn)認證全覆蓋。